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Amorim Gerações

Perguntas frequentes

Para se registar no site é necessário o NIPC (Número de Pessoa Colectiva) ou o NIF ( Número de Identificação Fiscal) com registos de atividade válido, caso não tenha, a sua inscrição será recusada.

Antes da encomenda

Para fazer uma encomenda deve primeiro realizar o registo no site para se tornar um cliente Amorim Gerações. Após recebermos o pedido para aprovação, um responsável da empresa Amorim Gerações, que irá verificar se os dados do registo inseridos estão de acordo com os nossos requisitos. Caso não se verifique, o registo não será aprovado. Caso se verifique que é um comerciante ou revendedor, poderá realizar a primeira compra.

1. Adicione o(s) artigo(s) que quer comprar , clicando no botão “COMPRAR” ou no símbolo da “Carrinho de compras” 1. ) escolha o tamanho e a cor,

2. Quando tiver adicionar todos os artigos, clique no botão "CHECKOUT"

3. Se for um cliente novo, será pedido para criar uma conta no site.

4. Se for um cliente habitual, será pedido para iniciar a sua secção.

5. Escolha a morada de facturação e o modo de envio da encomenda.

6. Insira o cupão de desconto neste momento, ( sempre que a situação se aplique)

7. Escolha o método de pagamento

8. Confirme o resumo da sua encomenda e clique em “Encomendar”

Pode consultar o conteúdo do seu carrinho de compras,

Na página do produto, escolha a quantidade, o tamanho e a cor, e clique em comprar. O artigo será adicionado ao carrinho de compras.

Para alterar um artigo, terá que ir ao meno do carrinho de compras e poderá alterar as unidades/cores do que pretende comprar. O processo para eliminiar, é semelhante, mo menu carrinho de compras, encontrará um botão com o simbolo do "caixote do lixo", clique nesse botão e o produto será eliminado.

As encomendas são tratadas por ordem de chegada, no caso de ocorrer alguma ruptura de stock, o cliente será contactado para informar da disponibilidade do artigo, sendo-lhe dadas propostas alternativas, caso sejam do seu interesse.

Irá receber da nossa parte um email onde será discriminada a sua encomenda.

Sim, pode. No momento de adicionar a morada de entrega, pode colocar uma diferente da morada de facturação.

Por impossibilidade momentânea da entrega da encomenda, a empresa distribuidora contactará o cliente no sentido de reagendar a entrega.

Efectuamos entregas todo o mundo, contratando a empresa transportadora que apresente ao melhor serviço ao melhor preço.

Para o arquipélago dos Açores, remetemos o seu contacto para a empresa Miguelinos Têxteis, Lda. Esta empresa é nossa parceira de negócio que comercializa exclusivamente para o mercado açoriano.

Nós entregamos a mercadoria nos transitário que o(s) nosso(s) cliente(s) tenha(m) contrato, de forma gratuita. A partir do momento que a mercadoria é entregue no transitário contratado pelo cliente, qualquer anomalia no serviço que surja, não poderá ser imputado à Amorim Gerações.

Portugal Continental: até 24H, salvo em épocas festivas em que o fluxo de trabalho aumenta.

Madeira: todas as quartas/quintas feiras são realizadas entregas em transitários responsáveis pelo envio da mercadoria de Portugal Continental para a Madeira.

Espanha: 48H

Principais capitais europeias: até 72 horas (3 dias)

Resto do Mundo: de 2 a 7 dias úteis

*A Amorim Gerações compromete-se a efetuar a entrega à empresa transportadora num prazo de 3 dias úteis após a recepção do valor da encomenda, sendo que todos os prazos descritos anteriormente são contabilizados a partir dessa data.

** A Amorim Gerações estará aberto a sugestões para definir um meio mais econômico para entregar mercadoria ao seus clientes. Caso o cliente tenha conhecimento de meios de transportes alternativos, poderá contactar a Amorim Gerações, Lda para [email protected]

O valor mínimo para realizar uma encomenda é de 75€ (IVA não incluído).

O valor mínimo para não pagar despesas de transporte são 500€ (sem IVA).

A Amorim Gerações coloca a sua disposição os seguintes métodos de pagamento:

Paypal – Inscreva-se numa conta Paypal gratuitamente e poderá enviar pagamentos instantaneamente usando o seu cartão de crédito. Para mais informações aceda ao site oficial PayPal -www.paypal.com

Transferência Bancária* - Poderá efectuar o seu pagamento através do nosso IBAN. Neste método pedimos que nos envie sempre o respetico comprovativo, para mais rapidamente tratamos a sua encomenda.

Pagamento por Multibanco - O pagamento através do multibanco poderá ser efectuado atra vés da Rede de Caixas Multibanco ou pelo seu Homebanking.

A Encomenda

Poderá cancelar a sua encomenda. Neste caso, mande-nos um email o mais breve possível para que a nossa equipa o possa ajudar.

Sim, pode. No momento em que estamos a averiguar o seu stock em armazém. Depois de enviados os dados para pagamento, não será possível fazer mais acréscimos.

Assim que a sua encomenda nos seja enviada, receberá por email toda a informação de acompanhamento da sua compra. Também poderá acompanhar toda a sua encomenda, iniciando a sessão na secção “A minha compra”

As encomendas executadas entre 2 a 3 dias úteis, salvo em épocas festivas em que o fluxo de trabalho aumenta.

O tempo de envio varia consoante o local seja requerida a entrega.

a) Para Portugal Continental: até 24H;

b) Para a Madeira, todas as quartas-feiras, entregamos mercadoria nos respetivos transitários para a ilha;

c) Espanha: até 48H;

d) Resto do Mundo, entre a 3 a 7 dias.

Por impossibilidade momentânea da entrega da encomenda, a empresa distribuidora contactará o cliente no sentido de reagendar a entrega.

Dispõe até 15 dias para realizar o pagamento da encomenda. Decorrido esse tempo, cancelaremos a encomenda e a sua conta no site Amorim Gerações, será suspensa. Deverá entrar em contato connosco para reativar a mesma.

Deverá contactar-nos via email e explicar a sua situação. Compreendemos as várias situações, que podem acontecer com o seu negócio. Queremos fazer parte da solução.

Apoio ao cliente

Reveja o seu email para conferir se lhe enviamos um correio electrónico informando se algum dos artigos incluídos no seu pedido já não se encontram disponíveis. Nesse caso, reembolsamos o valor correspondente.

Se não tiver recebido nenhum email, entre em contato com através de [email protected]ções , para lhe darmos uma resposta o mais breve possível.

Se receber um artigo com algum defeito, efetuamos o reembolso dos artigos ou a troca dos mesmos. Contacte-nos o mais brevemente possível para que a nossa equipa o possa ajudar.

A Amorim Gerações aceita para troca:

• Produtos em perfeitas condições;

• Produtos com a etiqueta original (caso a etiqueta tenha sido cortada, deve-se inserir juntamente com o produto, dentro da embalagem);

• Produtos devidamente embalados;

• Produtos sem indícios de uso;

• Produtos completos, com todos os itens que os acompanham.

Independentemente de todas as precauções, podem sempre ocorrer alguns danos durante o transporte. Se, eventualmente existir algum dano aquando da receção da encomenda, deverá verificar se os artigos estão em conformidade. Em caso negativo deverá apresentar imediata reclamação á pessoa que fez a entrega, bem como avisar a Amorim Gerações, através dos nossos contactos, para resolver a situação o mais rápido possível.

Caso o cliente pretenda devolver a sua compra , deverá de imediato enviar um e-mail para [email protected], indicando de forma clara as razões para devolução. Se seguida será informado como irá proceder a devolução.

Se não ficar satisfeito com o artigo adquirido na nossa loja online, poderá trocá-lo num prazo de 14 dias, após a data de receção. Os artigos deverão ser devolvidos, nas condições anteriormente referidas, com a fatura da compra. Caso necessite se uma segunda via da mesma, contacte-nos.

Deve embalar o artigo numa caixa idêntica ao qual foi enviado. Pedimos que se assegure que o artigo fica bem embalado pois, a responsabilidade do artigo é do cliente, até chegar ás nossas instalações.

Confirmado o estado correto dos artigos e das embalagens, será realizada a devolução. O Cliente receberá um valor de compra (excluindo o custo da entrega ou devolução), para ser descontado numa próxima compra, num valor igual ou superior.

A caixa não necessita de ser a mesma. Assegure-se que fica bem embalado, numa caixa semelhante e não haverá qualquer problema.

Receberá um contactar da nossa parte a informar a entrega.

Contacte-nos. No nosso chat de apoio ao clientes, por email, ou por telefone.