Resolución alternativa de conflictos

La resolución alternativa de conflictos está disponible para todos los consumidores. Estos son organismos oficiales que les ayudan a resolver o guiar cualquier conflicto. El sitio web de Resolución de Conflictos en Línea es un sitio oficial gestionado por la Comisión Europea, dedicado a ayudar a los consumidores y comerciantes a resolver sus disputas fuera de los tribunales: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage.

Los clientes que son definidos como consumidores por la Ley 144/2015 y que han celebrado contratos de compraventa y/o de prestación de servicios tienen derecho a recurrir a entidades oficiales que les ayuden en la resolución de cualquier conflicto relativo a dichos contratos, sin perjuicio de recurrir a los tribunales. La lista actualizada de entidades de Resolución Alternativa de Conflictos disponibles bajo el artículo 17 de la Ley Nº 144/2015 de 8 de septiembre está disponible en el Portal del Consumidor, accesible a través de www.consumidor.pt. Para más información, también puede consultar la Ley 144/2015. Para obtener más información sobre la resolución de disputas derivadas de compras en línea, puede utilizar un sistema de resolución, llamado "Plataforma ODR - Resolución de Disputas en Línea/RLL", creado por la UE.

En cualquier caso, puede ponerse en contacto con uno de los centros a continuación.

CNIACC - Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo

http://www.arbitragemdeconsumo.org

CIMAAL - Centro de Información, Mediación y Arbitraje de Conflictos de Consumo del Algarve

http://www.arbitragemdeconsumo.org

Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo del Distrito de Coimbra

http://www.centrodearbitragemdecoimbra.com

Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa

http://www.centroarbitragemlisboa.pt

Centro de Información de Consumo y Arbitraje de Oporto

http://www.cicap.pt/

Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo del Valle del Ave