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Resolución alternativa de conflictos
La resolución alternativa de conflictos está disponible para todos los consumidores. Estos son organismos oficiales que les ayudan a resolver o guiar cualquier conflicto. El sitio web de Resolución de Conflictos en Línea es un sitio oficial gestionado por la Comisión Europea, dedicado a ayudar a los consumidores y comerciantes a resolver sus disputas fuera de los tribunales: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage.
Los clientes que son definidos como consumidores
por la Ley 144/2015 y que han celebrado contratos de compraventa y/o de
prestación de servicios tienen derecho a recurrir a entidades oficiales que les
ayuden en la resolución de cualquier conflicto relativo a dichos contratos, sin
perjuicio de recurrir a los tribunales. La lista actualizada de entidades de
Resolución Alternativa de Conflictos disponibles bajo el artículo 17 de la Ley
Nº 144/2015 de 8 de septiembre está disponible en el Portal del Consumidor,
accesible a través de www.consumidor.pt. Para más
información, también puede consultar la Ley 144/2015. Para obtener más
información sobre la resolución de disputas derivadas de compras en línea,
puede utilizar un sistema de resolución, llamado "Plataforma ODR -
Resolución de Disputas en Línea/RLL", creado por la UE.
En cualquier caso, puede ponerse en contacto con
uno de los centros a continuación.
CNIACC - Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo
http://www.arbitragemdeconsumo.org
CIMAAL - Centro de Información, Mediación y Arbitraje de Conflictos de Consumo del Algarve
http://www.arbitragemdeconsumo.org
Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo del
Distrito de Coimbra
http://www.centrodearbitragemdecoimbra.com
Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de
Lisboa
http://www.centroarbitragemlisboa.pt
Centro de Información de Consumo y Arbitraje de
Oporto
Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo del
Valle del Ave
European online platform for resolution of disputes
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage